Politique de livraison

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cette politique s'applique aux commandes sur zentus-workwear.com, exploité par CREATEUR GROUPE SRL. Les options, prix et délais totaux estimés de livraison sont affichés lors du paiement, avant la commande. Les options et frais affichés pour votre destination font partie des informations de votre commande.

1) Zones de livraison

Nous livrons vers certaines destinations de l'Union européenne. Les destinations et modes de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

Nous pouvons faire appel à des partenaires de livraison tels que GLS, DPD ou Sameday, ou à d'autres partenaires de livraison selon la destination et le service. Le service de livraison applicable à votre commande est celui affiché lors du paiement.

2) Délai de traitement et de livraison

Nous préparons normalement les commandes les jours ouvrables. Si nous devons clarifier votre adresse ou d'autres informations de commande, nous pouvons vous contacter par e-mail ou téléphone. Répondez rapidement pour éviter les retards.

Lorsque la Livraison standard — 7–10 jours ouvrables est proposée, les 7–10 jours ouvrables comprennent le traitement et le transport. Le délai commence à la confirmation de commande ou de paiement lorsqu'un paiement préalable est requis ; il ne recommence pas lors de l'expédition du colis. Pour une commande personnalisée, le calendrier convenu dans son contrat distinct signé s'applique.

Lorsque la Livraison aérienne express — priorité maximale est proposée, le délai total estimé de livraison est de 2–5 jours ouvrables, traitement et transport compris. Ce délai commence à la confirmation de commande ou de paiement lorsqu'un paiement préalable est requis ; il ne recommence pas lors de l'expédition.

Les variations de traitement n'ajoutent pas une période indéfinie au délai de livraison convenu pour votre commande. Si nous apprenons l'existence d'un retard, nous vous contacterons. Les droits applicables en cas de retard de livraison restent inchangés.

3) Modes, frais et seuils de livraison

Les frais dépendent du pays de livraison et de la valeur de la commande. Les options disponibles pour votre adresse sont affichées lors du paiement.

Roumanie

• Livraison standard — petite commande : commandes de 0.00 RON–299.99 RON : 50.00 RON.
• Livraison standard (à l'adresse) : commandes de 300.00 RON–599.99 RON : 25.00 RON.
• Livraison gratuite : commandes à partir de 600.00 RON : gratuite.
• Livraison aérienne express — priorité maximale :100.00 RON, selon disponibilité.

Bulgarie

• Livraison standard — petite commande : commandes de €0.00–€59.99 : €10.00.
• Livraison à l'adresse : commandes de €60.00–€119.99 : €6.00.
• Livraison gratuite : commandes à partir de €120.00 : gratuite.
• Livraison aérienne express — priorité maximale :€20.00, selon disponibilité.

Certains pays de l'UE avec tarification en EUR

Pour certains pays de l'UE, tels que l'Autriche, la Croatie, la Slovaquie et d'autres destinations affichées lors du paiement, les options suivantes peuvent s'appliquer :

• Livraison standard — petite commande : commandes de €0.00–€59.99 : €16.00.
• Livraison standard — 7–10 jours ouvrables : commandes de €60.00–€119.99 : €8.00.
• Livraison gratuite : commandes à partir de €120.00 : gratuite.
• Livraison aérienne express — priorité maximale :€30.00, selon disponibilité.

La disponibilité et les tarifs peuvent changer pour les commandes futures. Les informations convenues lors du paiement de votre commande s'appliquent à celle-ci.

4) Estimations de livraison et retards

• Roumanie : le délai estimé pour la destination et le mode sélectionnés est affiché lors du paiement.
• Livraison standard dans l'UE : lorsque le mode 7–10 jours ouvrables est disponible, ce délai total comprend le traitement et le transport comme expliqué à la section 2.
• Livraison aérienne express : lorsqu'elle est disponible, l'estimation pour la destination et le service sélectionnés est affichée lors du paiement.

Les estimations peuvent être affectées par les jours fériés, la météo, les destinations éloignées ou les perturbations des transporteurs. Cela ne supprime ni un engagement de livraison convenu ni vos recours légaux. Si aucun autre délai n'a été convenu avec un consommateur, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Lorsque les conditions légales sont remplies, les consommateurs peuvent exiger une livraison dans un délai supplémentaire approprié ou résoudre le contrat et obtenir un remboursement ; aucun délai supplémentaire n'est requis dans les cas prévus par la loi.

5) Suivi

Après expédition, nous envoyons une confirmation avec les informations de suivi (AWB), lorsqu'elles sont disponibles pour le service choisi. Si l'e-mail manque, consultez les dossiers Spam/Promotions ou contactez-nous.

6) Adresse et tentatives de livraison

Veuillez fournir une adresse complète et exacte, avec le code postal et les détails du bâtiment ou appartement. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence de quelqu'un pour recevoir le colis, contactez-nous pour organiser la suite. Tous frais supplémentaires de livraison doivent être licites et expliqués. Une tentative infructueuse ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation ou vos autres droits légaux.

7) Risques, dommages et colis manquants

Pour les commandes des consommateurs, la perte ou les dommages restent normalement sous notre responsabilité jusqu'à la prise de possession physique des biens par vous ou une personne désignée autre que le transporteur. Une exception légale s'applique si vous mandatez vous-même un transporteur que nous n'avons pas proposé.

Si un colis est endommagé, manquant ou contient des biens incorrects, contactez-nous rapidement à contact@zentus-workwear.com. Les photos des dommages et de l'emballage sont utiles si possible, mais ne sont pas une condition absolue d'une réclamation légale. Aucun délai de déchéance de deux jours ne s'applique à vos droits légaux et vous n'avez pas à poursuivre le transporteur avant de nous adresser une réclamation valable.

8) Douane et taxes

Les livraisons dans l'UE ne sont généralement pas soumises à des droits de douane à l'importation. Nous proposons uniquement les destinations affichées lors du paiement ; toute taxe ou charge propre à la destination doit être communiquée avant votre commande.

9) Annulation, rétractation et retours

Exercer votre rétractation en ligne — annuler ou retourner une commande

Les commandes ordinaires de la boutique peuvent être annulées gratuitement avant expédition. Des règles distinctes s'appliquent aux contrats signés de commandes personnalisées. Notre Politique de retour et de remboursement explique les étapes du compte client, les alternatives par e-mail et courrier, le délai de rétractation des consommateurs, les frais de retour et les remboursements. Une rétractation légale valable ne dépend pas d'une autorisation.

10) Société et assistance livraison

CREATEUR GROUPE SRL
TVA (CUI) : RO42705716
N° au registre du commerce : J2020000602152
Siège social et adresse de contact : Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Roumanie, 077042
E-mail : contact@zentus-workwear.com
Téléphone : +40 758 307 307