Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

Acești termeni se aplică achizițiilor de la Zentus Workwear prin zentus-workwear.com sau conform acordului prin e-mail ori telefon. Citiți-i împreună cu documentele noastre Politica de livrare, Politica de retur și rambursare și Politica de confidențialitate. Comenzile personalizate au contractul separat semnat descris mai jos. Drepturile legale obligatorii prevalează asupra oricărei clauze incompatibile.

1) Identitatea comerciantului

CREATEUR GROUPE SRL
TVA (CUI): RO42705716
Nr. Registrul Comerțului: J2020000602152
Sediu social și adresă de contact: Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, România, 077042
E-mail: contact@zentus-workwear.com
Telefon: +40 758 307 307

2) Clienți, consumatori și contracte

Un client poate cumpăra în scop privat sau pentru o firmă. Un consumator acționează, în general, în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale; prevalează definiția exactă și orice protecție suplimentară din legea aplicabilă. Calitatea de consumator depinde de tranzacția reală, inclusiv de scopul său. Un cod TVA, o factură pe firmă, adresa de livrare ori cumpărarea de îmbrăcăminte de lucru nu determină singure această calitate.

Comanda înregistrează solicitarea dumneavoastră de achiziționare a bunurilor identificate. Contractul de vânzare se încheie când acceptăm și confirmăm comanda, inclusiv prin e-mail sau confirmarea stării comenzii. Un contract semnat separat pentru o comandă personalizată guvernează bunurile personalizate și specificațiile pe care le identifică.

3) Plasarea comenzilor

Furnizați date de contact, livrare și facturare corecte și complete și verificați comanda înainte de transmitere. Contactați-ne prompt în privința erorilor pentru a vă putea ajuta. Informațiile inexacte pot întârzia executarea; orice cost suplimentar trebuie să fie legal și explicat.

Putem refuza o comandă pentru un motiv justificat, precum lipsa stocului sau o suspiciune de fraudă fundamentată. Dacă apare o problemă după încheierea contractului, vă vom contacta și o vom gestiona potrivit acelui contract și legii aplicabile. Aceasta nu reprezintă un drept nelimitat de a anula o comandă acceptată sau de a păstra plata fără furnizarea bunurilor convenite.

4) Prețuri, disponibilitate și facturare

Prețurile pentru consumatori includ TVA aplicabilă. Costurile de livrare și totalul de plată sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Produsele sunt supuse disponibilității. Dacă un produs devine indisponibil, vă vom contacta pentru a conveni o soluție, precum un înlocuitor acceptat de dumneavoastră sau anularea și rambursarea aplicabilă. Nu vom înlocui produsul cu altul fără acordul dumneavoastră.

Facturile sunt furnizate electronic la adresa de e-mail indicată la comandă. Respectăm, de asemenea, cerințele naționale aplicabile de facturare.

5) Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizare pentru comanda și destinația dumneavoastră. Acestea includ carduri și portofele digitale acceptate, procesate prin Shopify Payments și transfer bancar unde este oferit. Pentru comenzile prin transfer bancar, folosiți instrucțiunile de plată furnizate pentru comandă. Nu stocăm datele complete ale cardului; furnizorii de plăți prelucrează în siguranță informațiile cardului.

6) Comenzi personalizate: contract semnat și avans de 45%

Bunurile realizate după specificațiile dumneavoastră sau clar personalizate pentru dumneavoastră sunt comandate printr-un contract separat semnat, care stabilește produsele și personalizarea convenită. Valoarea avansului standard este de 45% din totalul convenit al comenzii personalizate, conform ofertei și contractului semnat.

După semnarea contractului pentru comanda personalizată, nu este disponibilă anularea, returnarea sau rambursarea pentru bunurile respective ca urmare a răzgândirii, chiar dacă producția nu a început, bunurile nu au fost finalizate sau încă așteptați livrarea. Aceasta se aplică numai bunurilor realizate în mod real după specificații sau clar personalizate, care intră sub excepția legală de la retragere. Un articol obișnuit de catalog nu este personalizat doar pentru că este precomandat, redus, furnizat într-o mărime ori culoare standard sau cumpărat pentru muncă.

Această regulă nu exclude remediile aplicabile pentru defecte, bunuri incorecte sau personalizare diferită de specificațiile convenite, nelivrare ori altă încălcare a contractului. Orice sumă datorată sau rambursabilă când se exercită un remediu legal se stabilește potrivit legii aplicabile și contractului. Contractele existente păstrează orice drepturi mai favorabile de anulare sau retur deja convenite.

7) Expediere și livrare

Opțiunile, costurile și perioada totală estimată de livrare pentru adresa dumneavoastră sunt afișate la finalizare și descrise în Politica de livrare. Dacă este oferită estimarea de livrare standard de 7–10 zile lucrătoare , aceasta curge de la confirmarea comenzii sau confirmarea plății dacă este necesară plata în avans și include atât procesarea comenzii, cât și transportul. Nu începe din nou la expediere. Un contract separat pentru o comandă personalizată poate stabili propriul calendar convenit de livrare.

Procesarea și programele transportatorilor pot afecta o estimare, dar nu ne oferă o prelungire nedeterminată a unui termen de livrare convenit. Vă vom informa dacă aflăm despre o întârziere. Dacă nu s-a convenit alt termen cu un consumator, livrarea este datorată fără întârzieri nejustificate și cel târziu la 30 de zile de la încheierea contractului. Rămân în vigoare drepturile aplicabile privind livrarea întârziată, un termen suplimentar corespunzător, încetarea contractului și rambursarea.

Pentru comenzile consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în mod normal când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primește fizic bunurile. Excepția legală pentru un transportator angajat independent de dumneavoastră și neoferit de noi se aplică unde este relevantă.

Dacă un colet sau produs pare deteriorat, contactați-ne prompt și furnizați fotografii dacă este practic posibil. Aceasta ne ajută să investigăm; nu există un termen-limită de două zile pentru drepturile legale și nu trebuie să rezolvați o reclamație către transportator înainte de a formula o pretenție valabilă către noi.

8) Retragerea consumatorilor și anularea comenzilor

Retrageți-vă din contract online — anulați sau returnați o comandă

Pentru achiziții online obișnuite, consumatorii au, în general, 14 zile calendaristice după ziua în care primesc bunurile pentru a se retrage fără a indica un motiv. Pentru o comandă livrată separat, termenul curge după primirea ultimului articol; pentru bunuri în mai multe loturi sau piese, după primirea ultimului lot ori a ultimei piese. Prelungirile termenelor pentru weekend și sărbători legale se aplică potrivit legii.

Autentificați-vă în contul de client cu adresa de e-mail a comenzii și codul de unică folosință trimis prin e-mail, deschideți comanda, selectați Anulare sau Retur după disponibilitate și confirmați transmiterea. Veți primi o confirmare prin e-mail. Puteți trimite în schimb o notificare neechivocă la contact@zentus-workwear.com sau prin poștă la adresa noastră de contact. Formularul-model din Politica de retur și rambursare este opțional. O retragere legală valabilă nu necesită aprobarea noastră; o „cerere” în cont sau starea de verificare nu schimbă acest lucru.

Returnați bunurile în termen de 14 zile de la notificare. Pentru retragerea legală, rambursările sunt datorate fără întârzieri nejustificate și în 14 zile de la notificare, sub rezerva amânării legale până la primirea bunurilor sau a dovezii returului, luându-se în considerare primul moment, dacă nu ne-am oferit să le colectăm. Rambursarea folosește metoda inițială de plată, cu excepția acordului dumneavoastră expres contrar, fără comisioane de rambursare. Include costurile de livrare standard inițială descrise în Politica de retur și rambursare. Suportați costurile obișnuite de transport pentru retur în cazul retragerii. Nu există taxă de repunere în stoc. Inspecția necesară și simpla lipsă a ambalajului original nu înlătură dreptul de retragere.

Comenzile obișnuite din magazinul online pot fi anulate gratuit înainte de executare (expediere), inclusiv comenzile obișnuite ale firmelor. Rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la solicitare. Secțiunea 6 guvernează comenzile personalizate semnate separat. Orice promisiune mai extinsă de anulare sau retur deja convenită pentru o comandă existentă rămâne valabilă.

9) Retururi pentru firme

Pentru achiziții efectiv comerciale sau profesionale, retururile voluntare ca urmare a răzgândirii necesită acord prealabil și se evaluează de la caz la caz. Transmiterea unui retur prin cont este o cerere și nu înseamnă în sine acceptarea. Aceasta nu limitează promisiunea de anulare gratuită înainte de expediere pentru comenzile obișnuite din magazinul online, orice drept de retur convenit, drepturile obligatorii de retragere aplicabile sau remediile pentru defecte, furnizare incorectă, nelivrare ori altă încălcare. Evaluăm statutul contestat al cumpărătorului pe baza tranzacției reale.

10) Drepturi legale de conformitate și reclamații

Răspundem, în calitate de vânzător, pentru conformitatea legală a bunurilor. Bunurile de consum beneficiază de garanția legală aplicabilă, care acoperă, în general, neconformitățile existente la livrare și constatate într-o perioadă de cel puțin doi ani. Legea națională aplicabilă poate prevedea perioade mai lungi, prezumții, prelungiri după reparare sau înlocuire și drepturi suplimentare. Aceasta nu este o limită absolută de doi ani pentru orice pretenție.

În funcție de lege și circumstanțe, consumatorii pot solicita repararea sau înlocuirea gratuită, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Remediile trebuie furnizate în termenul legal aplicabil și fără inconveniente semnificative. Aceste drepturi se aplică și bunurilor personalizate. O garanție comercială a producătorului, dacă este furnizată, este suplimentară și nu înlocuiește răspunderea noastră legală.

Pentru o reclamație, scrieți la contact@zentus-workwear.com sau către CREATEUR GROUPE SRL la adresa din secțiunea 1. Descrieți problema și identificați bunurile și comanda. Fotografiile sunt utile dacă sunt practic posibile. Vom confirma și vom răspunde reclamațiilor, vom furniza informațiile scrise necesare despre remedii și vom soluționa pretenția în termenele aplicabile achiziției. Perioada de retragere de 14 zile nu înlocuiește și nu scurtează drepturile legale privind defectele.

Termene naționale specifice pentru reclamații și remedii

Următoarele dispoziții se aplică dacă protecțiile naționale obligatorii corespunzătoare ale consumatorilor guvernează achiziția dumneavoastră. Privesc bunuri defecte sau neconforme, separat de retragerea obișnuită ca urmare a răzgândirii, și nu limitează alte drepturi aplicabile.

• România: repararea sau înlocuirea trebuie să fie gratuită, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil convenit în scris, care nu depășește 15 zile calendaristice de la notificare. Un defect identificat la scurt timp după livrare, în 30 de zile calendaristice, conferă dreptul aplicabil la înlocuire. Perioada răspunderii legale se prelungește cu timpul de nefuncționare pentru reparație și începe din nou pentru bunurile de înlocuire, potrivit legii.
• Bulgaria: pentru bunuri fără elemente digitale, repararea sau înlocuirea trebuie să fie gratuită și finalizată în termen de o lună de la notificare, fără inconveniente semnificative.
• Croația: reclamațiile scrise pot fi depuse prin e-mail sau poștă. Primirea este confirmată fără întârziere, iar un răspuns scris care precizează dacă reclamația este acceptată este furnizat în termen de 15 zile de la primire. Acesta este un termen de răspuns la reclamație, nu un termen universal de reparație.
• Slovacia: notificarea unui defect primește o confirmare scrisă promptă și indicarea unui termen de remediere. Acest termen nu trebuie să depășească 30 de zile de la notificare decât dacă un motiv obiectiv din afara controlului nostru justifică un termen mai lung. Respingerea este explicată în scris.
• Slovenia: repararea sau înlocuirea trebuie finalizată într-un termen rezonabil de cel mult 30 de zile de la notificare. Acesta poate fi prelungit numai pentru durata minimă necesară, cu cel mult 15 zile, cu notificarea motivului și duratei înainte de expirarea termenului inițial. Dacă contestăm existența unui defect, furnizăm un răspuns scris în termen de opt zile de la primirea reclamației. Dacă încetarea contractului pentru neconformitate este disponibilă legal, rambursarea se face imediat și cel târziu în opt zile de la primirea bunurilor sau a dovezii returului. O reducere proporțională de preț datorată legal este rambursată în opt zile de la primirea acelei solicitări.

Protecțiile obligatorii de conformitate din alte piețe rămân, de asemenea, aplicabile, inclusiv orice perioadă mai lungă de garanție ori de formulare a pretențiilor și orice prelungire după reparare sau înlocuire.

11) Proprietatea intelectuală și prezentarea produselor

Conținutul website-ului aparține CREATEUR GROUPE SRL și/sau titularilor relevanți de drepturi și este protejat de legislația proprietății intelectuale. Este necesară permisiunea pentru utilizări care nu sunt deja permise de lege.

Culorile produselor pot apărea diferit pe ecrane diferite. Aceasta nu înlătură obligația noastră de a furniza bunuri conforme cu descrierea și specificațiile convenite și cu cerințele de conformitate aplicabile.

12) Confidențialitate și Shopify

Shopify găzduiește magazinul nostru și prelucrează date când navigați sau cumpărați. Cu Shopify Network Intelligence activat, serviciile pot utiliza interacțiunile dumneavoastră cu acest magazin, alți comercianți și Shopify. Datele sunt partajate cu Shopify și furnizorii relevanți de servicii, posibil în alte țări. Documentul Politica de confidențialitate explică aceste scopuri, opțiunile de consimțământ și drepturile, cu linkuri către informațiile de confidențialitate Shopify.

13) Evenimente în afara controlului rezonabil

Răspunderea pentru un eveniment de forță majoră se stabilește potrivit legii aplicabile. Un astfel de eveniment nu înlătură automat remediile obligatorii ale consumatorilor, nu ne permite să păstrăm plata fără temei legal și nu prevalează asupra drepturilor aplicabile privind livrarea și rambursarea.

14) Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Consumatorii păstrează protecțiile obligatorii aplicabile în țara reședinței obișnuite; această alegere a legii nu le înlătură. Instanțele competente sunt stabilite de legea aplicabilă.

Ne puteți contacta pentru o soluție amiabilă. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor din România și asistența transfrontalieră sunt oferite în Informații juridice. Căutarea unei soluții amiabile nu vă împiedică să exercitați remedii legale sau să vă adresați instanțelor competente.

15) Modificări și comenzi existente

Termenii conveniți la încheierea contractului se aplică acelei comenzi. Modificările ulterioare ale politicilor nu reduc retroactiv aceste drepturi. Dacă o dispoziție este nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții continuă să se aplice în măsura permisă de lege.