Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 29 октомври 2026 г.

Zentus Workwear се управлява от CREATEUR GROUPE SRL, ДДС (CUI) RO42705716, номер в Търговския регистър J2020000602152. Седалището и адресът ни за контакт и връщане са Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Румъния, 077042. Контакт: contact@zentus-workwear.com или +40 758 307 307.

Тази политика различава потребителския отказ, отмяната на обикновена поръчка, доброволните бизнес връщания и средствата за защита при дефектни стоки. Задължителните права и по-благоприятните вече договорени условия за поръчката остават незасегнати.

Откажете се от договора онлайн — отменете или върнете поръчка

1) Право на отказ на потребителя: 14 календарни дни

Ако купувате като потребител, можете да се откажете от обикновена онлайн покупка без причина в срок от 14 календарни дни след деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоките. При стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва след получаване на последната; при продукт в няколко партиди или части — след получаване на последната партида или част. Ако последният ден е събота, неделя или официален празник, срокът се удължава до следващия работен ден съгласно приложимото право.

Качеството потребител зависи от купувача и целта на сделката според приложимото право. ДДС номер, фирмена фактура, работно облекло или бизнес адрес за доставка сами по себе си не определят приложимостта на потребителските права.

Как да се откажете онлайн

1. Отворете клиентския си профил Zentus и въведете имейл адреса, използван за поръчката.
2. Въведете еднократния код за вход, изпратен до този имейл.
3. Отворете съответната поръчка и изберете Отмяна или Връщане според наличните опции за състоянието ѝ.
4. Посочете поръчката или стоките, изпълнете показаните стъпки и потвърдете изпращането на отмяната или връщането.
5. Ще получите потвърждение по имейл. Пазете го с документите на поръчката.

Недвусмислено уведомление за упражняване на законовото право на отказ поражда действие, когато е подадено в срок; то не зависи от нашето одобрение. Ако екранът нарича изпращането „заявка“ или показва изчакващ преглед, той не отлага валидно уведомление за отказ. Профилът приема и други заявки за връщане, оценявани по приложимите договор и право; заявка за доброволно връщане не гарантира приемане.

Имейл, поща и незадължителен образец

Вместо това можете да изпратите имейл на contact@zentus-workwear.com или да пишете до CREATEUR GROUPE SRL, Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Румъния, 077042, с недвусмислено заявление за отказ. Можете да използвате образеца по-долу, но той е незадължителен. Посочете име и достатъчно информация за идентифициране на поръчката и стоките. Номерът на поръчката е полезен; причина и телефон не се изискват.

Достатъчно е да изпратите уведомлението преди крайния срок. Ако онлайн действието не е достъпно или не можете да влезете, използвайте имейл или поща, без да чакате решаване на проблема с профила.

2) Изпращане на стоките обратно

Изпратете или предайте обратно стоките без ненужно забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след като ни уведомите за отказа. Достатъчно е изпращането преди този отделен срок. Не трябва да чакате одобрение.

Получател на връщането:
CREATEUR GROUPE SRL
Str. Drumul Băcriiului nr. 36D
Roșu, Chiajna, Ilfov, Румъния, 077042

Вие плащате преките разходи за връщане при обикновен отказ поради промяна на решението. Това не важи, когато по закон ние отговаряме за разходите, например за дефектни или погрешно доставени стоки. Няма такса за повторно зареждане на склад.

3) Възстановявания след потребителски отказ

Възстановяваме сумите без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ. Освен ако сме предложили вземане на стоките, можем да задържим възстановяването, докато ги получим или представите доказателство за изпращането им обратно, което настъпи по-рано.

При отказ от цялата поръчка възстановяването включва платената цена и стойността на най-евтината предложена стандартна доставка. Не възстановяваме допълнителната цена на избрана по-скъпа доставка. Ако доставката е била безплатна, няма разход за възстановяване. При частичен отказ евентуалното възстановяване на доставка се оценява по приложимото право.

Използваме първоначалния начин на плащане, освен ако изрично се съгласите друго. Няма да дължите такси за възстановяването. Обикновените разходи за обратна доставка не се възстановяват, освен ако отговаряме за тях по закон или споразумение.

4) Проверка и опаковане на връщанията

Можете да боравите със стоките според необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. Отговаряте само за намалена стойност от боравене отвъд необходимото за тази цел, както допуска законът. Върнете предоставените принадлежности и, когато е разумно възможно, опаковката и етикетите. Само липсата на оригинална опаковка или необходимата проверка не отнемат законовото право на отказ. Опаковайте безопасно за обратния транспорт.

5) Безплатна отмяна на обикновени поръчки преди изпращане

Можете безплатно да отмените обикновена онлайн поръчка до изпълнението ѝ (изпращането). Използвайте отмяната в клиентския профил или изпратете имейл на contact@zentus-workwear.com. Потвърждаваме отмяната по имейл и възстановяваме целия платен размер, включително доставката, по първоначалния начин на плащане без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след искането.

Това обещание важи за обикновени поръчки, включително обикновени бизнес поръчки. За персонализирани поръчки по отделен договор важи раздел 7. Спазваме по-широки обещания за отмяна или връщане, вече договорени за съществуваща поръчка; актуализираната политика не ги отнема със задна дата. Приложимите права на потребителите на отказ продължават след изпращането.

6) Бизнес покупки и доброволни връщания

При действителна покупка в рамките на търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност доброволните връщания поради промяна на решението изискват предварителното ни съгласие и се разглеждат поотделно. Свържете се с нас, преди да изпратите доброволно връщане. Наличието на действие за връщане в профила само по себе си не предоставя право и не означава приемане на заявката.

Това не ограничава горното обещание за безплатна отмяна на обикновени неизпратени онлайн поръчки, договорените права, приложимите задължителни права на отказ или средствата за защита при дефекти, грешни стоки, недоставка, неизпълнение или друго нарушение. Статусът на купувача и специалната законова защита се преценяват според действителната сделка.

7) Персонализирани поръчки и други изключения от отказа

Поръчки за стоки, изработени по Ваши спецификации или ясно персонализирани за Вас, се изпълняват по отделен подписан договор за персонализирана поръчка. След подписването на този договор не са възможни отмяна, връщане или възстановяване поради промяна на решението за тези стоки, включително преди започване на производството, преди завършване или докато чакате доставка. Правилото важи само за действително изработени по спецификации или ясно персонализирани стоки, за които се прилага законовото изключение от правото на отказ.

Обикновените каталожни продукти не стават персонализирани само защото са предварително поръчани, в стандартен размер или цвят, намалени или купени за професионална употреба. Правилото не премахва приложимите средства за защита при дефектни стоки, персонализация, различна от договорената, грешна доставка, недоставка или друго нарушение на договора.

Други законови изключения от отказа важат само при изпълнени законови условия. Например здравното или хигиенното изключение обхваща запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини, разпечатани след доставка; то не изключва общо дрехи, обувки или работно облекло.

8) Дефектни, повредени или грешни стоки

Свържете се с нас, ако стоките са дефектни, пристигнат повредени, са грешни или не съответстват на договореното описание или персонализация. Опишете проблема и, когато е възможно, предоставете снимки и данни за поръчката, за да помогнем. Бързото уведомяване за видими транспортни повреди е полезно, но няма двудневен преклузивен срок за законовите права. Снимки, оригинална опаковка или протокол на превозвача не са абсолютни условия за валидна законова претенция.

Средствата за защита при дефекти и несъответствие са отделни от връщанията поради промяна на решението и остават достъпни, когато са приложими, за персонализирани и бизнес покупки. За потребители те могат да включват безплатен ремонт или замяна, намаление на цената или разваляне и възстановяване при законовите условия. Вижте Общи условия за повече информация за съответствие и жалби.

9) Незадължителен стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете отказ. Вместо него можете да използвате друго недвусмислено заявление.

До: CREATEUR GROUPE SRL, Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Румъния, 077042; имейл: contact@zentus-workwear.com

С настоящото аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки: ____________________

Поръчани на (*) / получени на (*): ____________________

Име на потребителя/потребителите: ____________________

Адрес на потребителя/потребителите: ____________________

Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е изпратен на хартия): ____________________

Дата: ____________________

(*) Ненужното се зачерква.