Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 29. oktober 2026

Ti pogoji veljajo za nakupe pri Zentus Workwear prek zentus-workwear.com ali po dogovoru po e-pošti ali telefonu. Preberite jih skupaj z našimi dokumenti Politika dostave, Politika vračil in povračil in Politika zasebnosti. Za personalizirana naročila velja spodaj opisana ločena podpisana pogodba. Obvezne zakonske pravice imajo prednost pred nasprotujočimi pogoji.

1) Identiteta trgovca

CREATEUR GROUPE SRL
Identifikacijska številka za DDV (CUI): RO42705716
Številka v trgovinskem registru: J2020000602152
Sedež in kontaktni naslov: Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Romunija, 077042
E-pošta: contact@zentus-workwear.com
Telefon: +40 758 307 307

2) Stranke, potrošniki in pogodbe

Stranka lahko kupuje zasebno ali za podjetje. Potrošnik običajno deluje zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti; odločilni so natančna opredelitev in dodatna varstva po veljavnem pravu. Status je odvisen od dejanske transakcije in njenega namena. Številka za DDV, račun na podjetje, naslov dostave ali nakup delovnih oblačil sami ne določajo tega statusa.

Naročilo zabeleži vašo zahtevo za nakup opredeljenega blaga. Prodajna pogodba nastane, ko naročilo sprejmemo in potrdimo, tudi po e-pošti ali s potrditvijo stanja naročila. Ločeno podpisana pogodba personaliziranega naročila ureja blago in specifikacije, ki jih opredeljuje.

3) Oddaja naročil

Navedite točne in popolne kontaktne podatke ter podatke za dostavo in račun ter naročilo pred oddajo preverite. O napakah nas hitro obvestite, da pomagamo. Netočni podatki lahko odložijo izvedbo; dodatni stroški morajo biti zakoniti in pojasnjeni.

Naročilo lahko zavrnemo iz upravičenega razloga, kot sta pomanjkanje zaloge ali utemeljen sum goljufije. Če po sklenitvi pogodbe nastane težava, vas kontaktiramo in jo rešujemo po pogodbi in veljavnem pravu. To ni neomejena pravica do preklica sprejetega naročila ali zadržanja plačila brez dobave dogovorjenega blaga.

4) Cene, razpoložljivost in računi

Cene za potrošnike vključujejo veljavni DDV. Stroški dostave in skupni znesek so prikazani pred naročilom. Izdelki so odvisni od razpoložljivosti. Če izdelek ni več na voljo, vas kontaktiramo za dogovor o rešitvi, kot je zamenjava, ki jo sprejmete, ali preklic in ustrezno povračilo. Brez vašega soglasja ne zamenjamo izdelka z drugim.

Računi se pošljejo elektronsko na e-poštni naslov naročila. Upoštevamo tudi veljavne nacionalne zahteve za izdajanje računov.

5) Načini plačila

Načini plačila za naročilo in cilj so prikazani ob zaključku nakupa. Vključujejo kartice in podprte digitalne denarnice, obdelane prek Shopify Payments ter bančno nakazilo , kjer je ponujeno. Pri bančnih nakazilih uporabite navodila, podana za naročilo. Ne hranimo celotnih podatkov kartic; ponudniki plačil jih varno obdelajo.

6) Personalizirana naročila: podpisana pogodba in 45% predplačilo

Blago, izdelano po vaših specifikacijah ali jasno personalizirano za vas, se naroči z ločeno podpisano pogodbo, ki določa izdelke in dogovorjeno personalizacijo. Standardno predplačilo znaša 45% dogovorjene skupne vrednosti personaliziranega naročila, kot je navedeno v ponudbi in podpisani pogodbi.

Ko je pogodba personaliziranega naročila podpisana, preklic, vračilo ali povračilo zaradi premisleka za to blago niso na voljo, tudi če se proizvodnja še ni začela, blago še ni dokončano ali še čakate na dostavo. To velja samo za dejansko po specifikacijah izdelano ali jasno personalizirano blago, zajeto z zakonsko izjemo od odstopa. Običajni kataloški izdelek ni personaliziran zgolj zato, ker je prednaročen, znižan, dobavljen v standardni velikosti ali barvi ali kupljen za delo.

Pravilo ne izključuje veljavnih zahtevkov zaradi napak, napačnega blaga ali personalizacije, ki odstopa od specifikacij, nedostave ali druge kršitve pogodbe. Zneske, dolgovane ali vračljive ob uveljavljanju pravnega sredstva, določata veljavno pravo in pogodba. Obstoječe pogodbe ohranijo ugodnejše že dogovorjene pravice do preklica ali vračila.

7) Odprema in dostava

Možnosti, stroški in predvideni skupni čas dostave za vaš naslov so prikazani ob zaključku nakupa in opisani v dokumentu Politika dostave. Kadar je ponujen predvideni standardni rok 7–10 delovnih dni , ta teče od potrditve naročila ali potrditve plačila, kadar je potrebno predplačilo, in vključuje obdelavo naročila in prevoz. Ob odpremi ne začne teči znova. Ločena pogodba personaliziranega naročila lahko določa lasten dogovorjeni dobavni načrt.

Obdelava in urniki prevoznikov lahko vplivajo na oceno, vendar ne pomenijo neomejenega podaljšanja dogovorjenega roka. O zamudi vas obvestimo, ko zanjo izvemo. Če s potrošnikom ni dogovorjen drugačen rok, je dostava dolgovana brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 30 dni po sklenitvi pogodbe. Pravice glede zamude, ustreznega dodatnega roka, odstopa in povračila ostajajo.

Pri potrošniških naročilih tveganje izgube ali poškodbe običajno preide, ko vi ali določena oseba, ki ni prevoznik, fizično prejmete blago. Po potrebi velja zakonska izjema za prevoznika, ki ga neodvisno najamete in ga mi nismo ponudili.

Če je paket ali izdelek videti poškodovan, nas hitro kontaktirajte in po možnosti predložite fotografije. To pomaga pri preiskavi; za zakonske pravice ni dvodnevnega izključitvenega roka in pred veljavnim zahtevkom pri nas vam ni treba rešiti zahtevka proti prevozniku.

8) Odstop potrošnika in preklic naročila

Odstopite od pogodbe prek spleta — prekličite ali vrnite naročilo

Pri običajnih spletnih nakupih imajo potrošniki praviloma 14 koledarskih dneh po dnevu prejema blaga za odstop brez razloga. Pri ločeno dostavljenem naročilu rok teče po prejemu zadnjega izdelka; pri več pošiljkah ali kosih po prejemu zadnje pošiljke ali kosa. Podaljšanja za konce tedna in praznike veljajo po zakonu.

Prijavite se v račun z e-pošto naročila in poslano enkratno kodo, odprite naročilo, izberite Prekliči ali Vrni glede na razpoložljivost in potrdite oddajo. Prejmete potrditev po e-pošti. Namesto tega lahko nedvoumno obvestilo pošljete na contact@zentus-workwear.com ali po pošti na naš kontaktni naslov. Vzorčni obrazec v dokumentu Politika vračil in povračil je neobvezen. Veljaven zakonski odstop ne zahteva naše odobritve; oznaka »zahteva« ali stanje pregleda v računu tega ne spremeni.

Blago vrnite v 14 dneh po obvestilu. Pri zakonskem odstopu so povračila dolgovana brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh od obvestila, ob zakonitem zadržanju do prejema blaga ali dokazila o vračilu, kar nastopi prej, razen če smo ponudili prevzem. Povračilo se izvede s prvotnim načinom plačila, razen če izrecno soglašate drugače, brez stroškov povračila. Vključuje standardno dostavo do vas, kot določa Politika vračil in povračil. Običajne povratne stroške pri odstopu plačate vi. Pristojbine za ponovno skladiščenje ni. Potreben pregled in sama odsotnost originalne embalaže ne odvzameta pravice do odstopa.

Običajna naročila iz spletne trgovine, vključno z običajnimi poslovnimi naročili, lahko brezplačno prekličete pred izpolnitvijo (odpremo). Celotni plačani znesek, vključno s stroški dostave, povrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni po zahtevi. Razdelek 6 ureja ločeno podpisana personalizirana naročila. Širše obljube preklica ali vračila, že dogovorjene za obstoječe naročilo, ostajajo veljavne.

9) Poslovna vračila

Pri dejanskih poslovnih ali poklicnih nakupih prostovoljna vračila zaradi premisleka zahtevajo predhodni dogovor in se presojajo posamično. Oddaja vračila prek računa je zahteva in sama ne pomeni sprejetja. To ne omejuje brezplačnega preklica običajnih naročil pred odpremo, dogovorjenih vračil, veljavnih obveznih pravic do odstopa ali zahtevkov zaradi napak, napačne dobave, nedostave ali drugih kršitev. Sporni status kupca presojamo po dejanski transakciji.

10) Zakonske pravice glede skladnosti in pritožbe

Kot prodajalec odgovarjamo za zakonsko skladnost blaga. Za potrošniško blago velja zakonsko jamstvo, ki praviloma zajema neskladnosti, obstoječe ob dobavi, ki se pokažejo v najmanj dveh letih. Veljavno nacionalno pravo lahko določa daljša obdobja, domneve, podaljšanja po popravilu ali zamenjavi in dodatne pravice. To ni absolutna dveletna meja za vsak zahtevek.

Glede na pravo in okoliščine lahko potrošniki zahtevajo brezplačno popravilo ali zamenjavo oziroma znižanje cene ali odstop in povračilo ob zakonskih pogojih. Ukrepi morajo biti izvedeni v veljavnem zakonskem roku in brez znatnih nevšečnosti. Pravice veljajo tudi za personalizirano blago. Morebitna proizvajalčeva tržna garancija je dodatna in ne nadomešča naše zakonske odgovornosti.

Pritožbo pošljite na contact@zentus-workwear.com ali družbi CREATEUR GROUPE SRL na naslov iz razdelka 1. Opišite težavo ter opredelite blago in naročilo. Fotografije so koristne, kjer je izvedljivo. Prejem pritožbe potrdimo in odgovorimo, zagotovimo zahtevane pisne informacije o ukrepih ter zahtevek obravnavamo v rokih za vaš nakup. 14-dnevni rok za odstop ne nadomešča ali skrajšuje zakonskih pravic zaradi napak.

Posebni nacionalni roki za pritožbe in odpravo neskladnosti

Naslednja določila veljajo, kadar vaš nakup urejajo ustrezne obvezne nacionalne potrošniške zaščite. Nanašajo se na blago z napako ali neskladno blago, ločeno od običajnega odstopa zaradi premisleka, in ne omejujejo drugih veljavnih pravic.

• Romunija: popravilo ali zamenjava morata biti brezplačna, brez znatnih nevšečnosti in v pisno dogovorjenem razumnem roku, ki ne presega 15 koledarskih dni od obvestila. Napaka, ugotovljena kmalu po dostavi, v 30 koledarskih dneh, daje ustrezno pravico do zamenjave. Zakonsko obdobje odgovornosti se podaljša za čas neuporabe med popravilom in za nadomestno blago začne znova, kot določa zakon.
• Bolgarija: pri blagu brez digitalnih elementov morata biti popravilo ali zamenjava brezplačna in dokončana v enem mesecu od obvestila, brez znatnih nevšečnosti.
• Hrvaška: pisne pritožbe se lahko vložijo po e-pošti ali pošti. Prejem se potrdi brez odlašanja, pisni odgovor o sprejetju pritožbe pa se zagotovi v 15 dneh od prejema. To je rok za odgovor na pritožbo, ne splošen rok za popravilo.
• Slovaška: obvestilo o napaki se hitro pisno potrdi in navede rok za odpravo. Ta ne sme presegati 30 dni od obvestila , razen če objektiven razlog zunaj našega nadzora upravičuje daljši rok. Zavrnitev se pisno obrazloži.
• Slovenija: popravilo ali zamenjava morata biti dokončana v razumnem roku, ki ne presega 30 dni od obvestila. Podaljša se lahko le za najkrajši potreben čas, največ za 15 dni, z obvestilom o razlogu in trajanju pred iztekom prvotnega roka. Če obstoj napake izpodbijamo, pisno odgovorimo v osmih dneh po prejemu zahtevka. Kadar je odstop zaradi neskladnosti po zakonu na voljo, povračilo izvedemo takoj in najpozneje osem dni po prejemu blaga ali dokazila o vračilu. Zakonsko dolgovano sorazmerno znižanje cene povrnemo v osmih dneh po prejemu te zahteve.

Obvezne zaščite glede skladnosti na drugih trgih ostajajo veljavne, vključno z daljšimi jamčevalnimi roki ali roki za zahtevke ter podaljšanji po popravilu ali zamenjavi.

11) Intelektualna lastnina in predstavitev izdelkov

Vsebina spletne strani pripada CREATEUR GROUPE SRL in/ali ustreznim imetnikom pravic in je zaščitena s pravom intelektualne lastnine. Za uporabe, ki jih zakon sicer ne dovoljuje, je potrebno dovoljenje.

Barve izdelkov se lahko na različnih zaslonih razlikujejo. To ne odpravlja obveznosti dobaviti blago, ki ustreza dogovorjenemu opisu, specifikacijam in veljavnim zahtevam skladnosti.

12) Zasebnost in Shopify

Shopify gosti trgovino in obdeluje podatke ob brskanju ali nakupu. Ko je Shopify Network Intelligence omogočen, lahko storitve uporabijo vaše interakcije s to trgovino, drugimi trgovci in Shopify. Podatki se delijo s Shopify in ustreznimi ponudniki, lahko tudi v drugih državah. Naša Politika zasebnosti pojasnjuje te namene, izbire privolitve in pravice s povezavami na informacije Shopify o zasebnosti.

13) Dogodki zunaj razumnega nadzora

Odgovornost za višjo silo določa veljavno pravo. Tak dogodek ne odpravlja samodejno obveznih potrošniških pravnih sredstev, ne dovoljuje zadržanja plačila brez pravne podlage in ne prevlada nad veljavnimi pravicami glede dostave in povračila.

14) Veljavno pravo in spori

Te pogoje ureja romunsko pravo. Potrošniki ohranijo obvezno varstvo države običajnega prebivališča; izbira prava ga ne odpravlja. Pristojna sodišča določa veljavno pravo.

Za sporazumno rešitev nas lahko kontaktirate. Informacije o romunskem alternativnem reševanju potrošniških sporov in čezmejni pomoči so v dokumentu Pravne informacije. Iskanje sporazumne rešitve ne preprečuje uveljavljanja pravnih sredstev ali dostopa do pristojnih sodišč.

15) Spremembe in obstoječa naročila

Za naročilo veljajo pogoji, dogovorjeni ob sklenitvi pogodbe. Poznejše spremembe politik teh pravic ne zmanjšujejo za nazaj. Če je določba neveljavna ali neizvršljiva, ostale še naprej veljajo, kolikor dovoljuje zakon.