Politika vračil in povračil

Zadnja posodobitev: 29. oktober 2026

Zentus Workwear upravlja družba CREATEUR GROUPE SRL, identifikacijska številka za DDV (CUI) RO42705716, številka v trgovinskem registru J2020000602152. Naš sedež, kontaktni naslov in naslov za vračila je Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Romunija, 077042. Kontakt: contact@zentus-workwear.com ali +40 758 307 307.

Ta politika razlikuje med odstopom potrošnika, preklicem običajnega naročila, prostovoljnimi poslovnimi vračili in zahtevki zaradi blaga z napako. Obvezne pravice in ugodnejši že dogovorjeni pogoji za vaše naročilo ostajajo nespremenjeni.

Odstopite od pogodbe prek spleta — prekličite ali vrnite naročilo

1) Pravica potrošnika do odstopa: 14 koledarskih dni

Če kupujete kot potrošnik, lahko od običajnega spletnega nakupa odstopite brez navedbe razloga v 14 koledarskih dneh po dnevu, ko vi ali oseba, ki jo določite in ni prevoznik, prejmete blago. Pri blagu iz enega naročila, dostavljenem ločeno, rok začne teči po prejemu zadnjega izdelka; pri izdelku v več pošiljkah ali kosih po prejemu zadnje pošiljke ali kosa. Če je zadnji dan sobota, nedelja ali praznik, se rok po veljavnem pravu podaljša do naslednjega delovnega dne.

Status potrošnika je po veljavnem pravu odvisen od kupca in namena transakcije. Številka za DDV, poslovni račun, delovno oblačilo ali poslovni naslov za dostavo sami po sebi ne določajo uporabe potrošniških pravic.

Kako odstopiti prek spleta

1. Odprite svoj uporabniški račun Zentus in vnesite e-poštni naslov, uporabljen za naročilo.
2. Vnesite enkratno prijavno kodo, poslano na ta naslov.
3. Odprite ustrezno naročilo in izberite Prekliči ali Vrni, glede na možnosti za njegovo stanje.
4. Opredelite naročilo ali blago, izvedite prikazane korake in potrdite oddajo preklica ali vračila.
5. Po e-pošti prejmete potrdilo o prejemu. Shranite ga z dokumentacijo naročila.

Nedvoumno obvestilo o uveljavljanju zakonske pravice do odstopa učinkuje, če je pravočasno oddano; ni odvisno od naše odobritve. Če zaslon računa oddajo označi kot »zahtevo« ali pokaže čakanje na pregled, ta pregled ne odloži veljavnega obvestila o odstopu. Račun sprejema tudi druge zahtevke za vračilo, ki se presojajo po veljavni pogodbi in pravu; oddaja prostovoljnega zahtevka za vračilo ne zagotavlja sprejetja.

E-pošta, pošta in neobvezni vzorčni obrazec

Namesto tega lahko pošljete e-pošto na contact@zentus-workwear.com ali pišete družbi CREATEUR GROUPE SRL, Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Romunija, 077042, z nedvoumno izjavo o odstopu. Spodnji vzorčni obrazec lahko uporabite, vendar ni obvezen. Navedite ime in dovolj podatkov za prepoznavo naročila in blaga. Številka naročila je koristna; razlog in telefonska številka nista obvezna.

Zadostuje, da obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom roka. Če spletna možnost ni na voljo ali se ne morete prijaviti, uporabite e-pošto ali pošto, ne da bi čakali na odpravo težave z računom.

2) Vračanje blaga

Blago pošljite ali izročite nazaj brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh po tem, ko nas obvestite o odstopu. Zadostuje odprema pred tem ločenim rokom. Na odobritev ni treba čakati.

Prejemnik vračila:
CREATEUR GROUPE SRL
Str. Drumul Băcriiului nr. 36D
Roșu, Chiajna, Ilfov, Romunija, 077042

Neposredne stroške vračila pri običajnem odstopu zaradi premisleka plačate vi. To ne velja, če smo po zakonu za stroške odgovorni mi, denimo pri blagu z napako ali napačno dobavljenem blagu. Pristojbine za ponovno skladiščenje ni.

3) Povračila po odstopu potrošnika

Povračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Če nismo ponudili prevzema blaga, lahko povračilo zadržimo do prejema blaga ali vašega dokazila o vračilu, kar nastopi prej.

Pri odstopu od celotnega naročila povračilo vključuje plačano ceno in strošek najcenejše ponujene standardne dostave. Dodatnega stroška dražje možnosti dostave, ki ste jo izbrali, ne povrnemo. Če je bila dostava brezplačna, stroška dostave ni za povračilo. Pri delnem odstopu se morebitno povračilo dostave presoja po veljavnem pravu.

Uporabimo prvotni način plačila, razen če izrecno soglašate drugače. Stroškov povračila ne boste imeli. Običajnih stroškov povratne dostave ne povrnemo, razen če smo zanje odgovorni po zakonu ali dogovoru.

4) Pregled in pakiranje vračil

Z blagom lahko ravnate toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Odgovarjate le za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki presega potrebno, kot dovoljuje zakon. Vrnite priložene dodatke ter, če je razumno mogoče, embalažo in etikete. Samo manjkajoča originalna embalaža ali potreben pregled ne odvzameta zakonske pravice do odstopa. Blago varno zapakirajte za povratni prevoz.

5) Brezplačen preklic običajnih naročil pred odpremo

Običajno naročilo iz spletne trgovine lahko brezplačno prekličete, dokler ni izpolnjeno (odposlano). Uporabite možnost preklica v računu ali pošljite e-pošto na contact@zentus-workwear.com. Preklic potrdimo po e-pošti in celotni plačani znesek, vključno s stroški dostave, vrnemo s prvotnim načinom plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni po zahtevi.

Ta obljuba velja za običajna naročila, vključno z običajnimi poslovnimi naročili. Za ločeno pogodbeno urejena personalizirana naročila velja razdelek 7. Spoštujemo širše obljube preklica ali vračila, že dogovorjene za obstoječe naročilo; posodobljena politika jih ne odpravlja za nazaj. Veljavne pravice potrošnikov do odstopa ostanejo tudi po odpremi.

6) Poslovni nakupi in prostovoljna vračila

Pri dejanskem nakupu v okviru trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti prostovoljna vračila zaradi premisleka zahtevajo naše predhodno soglasje in se presojajo posamično. Pred pošiljanjem prostovoljnega vračila nas kontaktirajte. Možnost vračila v računu sama ne daje pravice do vračila in ne pomeni sprejetja zahteve.

To ne omejuje zgornje obljube brezplačnega preklica običajnih neodposlanih naročil, dogovorjenih pogodbenih pravic, veljavnih obveznih pravic do odstopa ali zahtevkov zaradi napak, napačnega blaga, nedostave, neizpolnitve ali druge kršitve. Status kupca in posebno zakonsko varstvo se presojata glede na dejansko transakcijo.

7) Personalizirana naročila in druge izjeme od odstopa

Naročila blaga, izdelanega po vaših specifikacijah ali jasno personaliziranega za vas, se izvajajo po ločeni podpisani pogodbi za personalizirano naročilo. Po podpisu te pogodbe preklic, vračilo ali povračilo zaradi premisleka za to blago niso na voljo, tudi pred začetkom proizvodnje, pred dokončanjem ali med čakanjem na dostavo. Pravilo velja samo za dejansko po specifikacijah izdelano ali jasno personalizirano blago, za katero velja zakonska izjema od odstopa.

Običajni kataloški izdelki ne postanejo personalizirani zgolj zato, ker so prednaročeni, naročeni v standardni velikosti ali barvi, znižani ali kupljeni za poklicno uporabo. Pravilo personaliziranih naročil ne odpravlja veljavnih zahtevkov zaradi blaga z napako, personalizacije v nasprotju z dogovorjenimi specifikacijami, napačne dobave, nedostave ali druge kršitve pogodbe.

Druge zakonske izjeme od odstopa veljajo le ob izpolnitvi zakonskih pogojev. Zdravstvena ali higienska izjema denimo zadeva zapečateno blago, neprimerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, ki je bilo po dostavi odpečateno; ne gre za splošno izključitev oblačil, obutve ali delovnih oblačil.

8) Blago z napako, poškodovano ali napačno blago

Kontaktirajte nas, če ima blago napako, prispe poškodovano, je napačno ali ne ustreza dogovorjenemu opisu ali personalizaciji. Opišite težavo in po možnosti predložite fotografije ter podatke naročila, da pomagamo. Hitra prijava vidne prevozne škode je koristna, vendar za zakonske pravice ni dvodnevnega izključitvenega roka. Fotografije, originalna embalaža ali prevoznikov zapisnik o škodi niso absolutni pogoji za veljaven pravni zahtevek.

Zahtevki zaradi napak in neskladnosti so ločeni od vračil zaradi premisleka ter ostanejo, kjer veljajo, tudi pri personaliziranih in poslovnih nakupih. Potrošniški pravni zahtevki lahko vključujejo brezplačno popravilo ali zamenjavo, znižanje cene ali odstop in povračilo pod zakonskimi pogoji. Naši Splošni pogoji poslovanja vsebujejo dodatne informacije o skladnosti in pritožbah.

9) Neobvezni vzorčni obrazec za odstop

Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti. Namesto njega lahko uporabite drugo nedvoumno izjavo.

Za: CREATEUR GROUPE SRL, Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, Romunija, 077042; e-pošta: contact@zentus-workwear.com

Obveščam/obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od svoje/naše (*) prodajne pogodbe za naslednje blago: ____________________

Naročeno dne (*) / prejeto dne (*): ____________________

Ime potrošnika/potrošnikov: ____________________

Naslov potrošnika/potrošnikov: ____________________

Podpis potrošnika/potrošnikov (samo če se obrazec pošlje na papirju): ____________________

Datum: ____________________

(*) Neustrezno prečrtajte.