Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

Zentus Workwear este operat de CREATEUR GROUPE SRL, TVA (CUI) RO42705716, Nr. Registrul Comerțului J2020000602152. Sediul social și adresa de contact și retur sunt Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, România, 077042. Contact: contact@zentus-workwear.com sau +40 758 307 307.

Această politică distinge între retragerea consumatorilor, anularea comenzilor obișnuite, retururile voluntare ale firmelor și remediile pentru bunuri defecte. Drepturile obligatorii și orice condiții mai favorabile deja convenite pentru comanda dumneavoastră rămân neafectate.

Retrageți-vă din contract online — anulați sau returnați o comandă

1) Dreptul de retragere al consumatorilor: 14 zile calendaristice

Dacă achiziționați în calitate de consumator, vă puteți retrage dintr-o achiziție online obișnuită fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice după ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți bunurile. Pentru bunurile dintr-o singură comandă livrate separat, termenul începe după primirea ultimului articol; pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, începe după primirea ultimului lot sau a ultimei piese. Dacă ultima zi este sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare potrivit legii aplicabile.

Calitatea de consumator depinde de cumpărător și de scopul tranzacției potrivit legii aplicabile. Un cod TVA, o factură pe firmă, un produs de îmbrăcăminte de lucru sau o adresă de livrare profesională nu stabilesc singure dacă se aplică drepturile consumatorilor.

Cum vă retrageți online

1. Deschideți contul dumneavoastră de client Zentus și introduceți adresa de e-mail folosită la comandă.
2. Introduceți codul de autentificare de unică folosință trimis la acea adresă de e-mail.
3. Deschideți comanda relevantă și selectați Anulare sau Retur, în funcție de opțiunile disponibile pentru starea acesteia.
4. Identificați comanda sau bunurile vizate, parcurgeți pașii afișați și confirmați transmiterea anulării sau returului.
5. Veți primi o confirmare de primire prin e-mail. Păstrați-o împreună cu documentele comenzii.

O notificare neechivocă de exercitare a dreptului legal de retragere produce efecte când este transmisă în termen; aceasta nu depinde de aprobarea noastră. Dacă un ecran al contului descrie transmiterea ca „cerere” sau afișează o verificare în așteptare, acea verificare nu amână o notificare valabilă de retragere. Contul acceptă și alte cereri de retur, evaluate potrivit contractului și legii aplicabile; transmiterea unei cereri de retur voluntar nu garantează acceptarea.

E-mail, poștă și formularul-model opțional

Puteți trimite în schimb un e-mail la contact@zentus-workwear.com sau puteți scrie către CREATEUR GROUPE SRL, Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, România, 077042, cu o declarație neechivocă prin care vă retrageți. Puteți utiliza formularul-model de mai jos, dar acesta este opțional. Includeți numele și suficiente informații pentru identificarea comenzii și bunurilor. Numărul comenzii este util; motivul și numărul de telefon nu sunt obligatorii.

Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea termenului. Dacă acțiunea online nu este disponibilă sau nu vă puteți autentifica, folosiți e-mailul ori poșta fără să așteptați rezolvarea problemei contului.

2) Returnarea bunurilor

Trimiteți sau predați bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice după ce ne notificați retragerea. Este suficientă expedierea înaintea acestui termen separat. Nu trebuie să așteptați aprobarea.

Destinatarul returului:
CREATEUR GROUPE SRL
Str. Drumul Băcriiului nr. 36D
Roșu, Chiajna, Ilfov, România, 077042

Suportați costul direct al returnării bunurilor în cazul unei retrageri obișnuite ca urmare a răzgândirii. Aceasta nu se aplică dacă răspundem legal pentru costurile returului, de exemplu pentru bunuri defecte sau livrate incorect. Nu există taxă de repunere în stoc.

3) Rambursări după retragerea consumatorului

Vă rambursăm fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Dacă nu ne-am oferit să colectăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până când furnizați dovada expedierii înapoi, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.

Pentru retragerea din întreaga comandă, rambursarea include prețul plătit și costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite. Nu rambursăm costul suplimentar al unei opțiuni mai scumpe alese de dumneavoastră. Dacă livrarea a fost gratuită, nu există cost de livrare de rambursat. Pentru o retragere parțială, eventuala rambursare a livrării se evaluează potrivit legii aplicabile.

Folosim metoda inițială de plată, cu excepția cazului în care acceptați expres altfel. Nu veți suporta comisioane de rambursare. Costurile obișnuite de transport pentru retur nu sunt rambursate, cu excepția cazului în care răspundem pentru ele potrivit legii sau acordului nostru.

4) Inspectarea și ambalarea retururilor

Puteți manipula bunurile atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, în condițiile legii. Returnați accesoriile furnizate și, în măsura rezonabil posibilă, ambalajul și etichetele. Simpla lipsă a ambalajului original sau inspecția necesară nu înlătură dreptul legal de retragere. Ambalați bunurile în siguranță pentru transportul de retur.

5) Anularea gratuită înainte de expediere a comenzilor obișnuite

Puteți anula gratuit o comandă obișnuită din magazinul online până când aceasta este executată (expediată). Folosiți acțiunea de anulare din contul de client sau trimiteți un e-mail la contact@zentus-workwear.com. Confirmăm anularea prin e-mail și rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv costurile de livrare, prin metoda inițială de plată, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la solicitare.

Această promisiune se aplică comenzilor obișnuite, inclusiv celor obișnuite ale firmelor. Pentru comenzile personalizate contractate separat, se aplică secțiunea 7. Respectăm orice promisiune mai extinsă de anulare sau retur deja convenită pentru o comandă existentă; această politică actualizată nu o înlătură retroactiv. Drepturile aplicabile de retragere ale consumatorilor continuă după expediere.

6) Achiziții profesionale și retururi voluntare

Pentru o achiziție efectuată efectiv în cadrul unei activități comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale, retururile voluntare ca urmare a răzgândirii necesită acordul nostru prealabil și sunt analizate de la caz la caz. Contactați-ne înainte de a trimite bunuri pentru un retur voluntar. Disponibilitatea unei acțiuni de retur în cont nu acordă prin ea însăși un drept de retur și nu înseamnă că am acceptat cererea.

Aceasta nu limitează promisiunea de anulare gratuită de mai sus pentru comenzile obișnuite neexpediate din magazinul online, drepturile contractuale convenite, drepturile obligatorii de retragere, unde se aplică, sau remediile pentru defecte, bunuri incorecte, nelivrare, neexecutare ori altă încălcare. Statutul cumpărătorului și orice protecție legală specială sunt evaluate pe baza tranzacției reale.

7) Comenzi personalizate și alte excepții de la retragere

Comenzile pentru bunuri realizate după specificațiile dumneavoastră sau clar personalizate pentru dumneavoastră sunt gestionate printr-un contract separat semnat pentru comanda personalizată. După semnarea acelui contract, pentru bunurile respective nu este disponibilă anularea, returnarea sau rambursarea ca urmare a răzgândirii, inclusiv înainte de începerea producției, înainte de finalizare sau în așteptarea livrării. Această regulă se aplică numai bunurilor realizate în mod real după specificații sau clar personalizate, pentru care se aplică excepția legală de la dreptul de retragere.

Produsele obișnuite de catalog nu devin personalizate doar pentru că sunt precomandate, comandate într-o mărime sau culoare standard, reduse ori cumpărate pentru uz profesional. Regula privind comenzile personalizate nu înlătură remediile aplicabile pentru bunuri defecte, personalizare diferită de specificațiile convenite, livrare incorectă, nelivrare ori altă încălcare a contractului.

Alte excepții legale de la retragere se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile lor legale. De exemplu, excepția privind sănătatea sau igiena se referă la bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă și care au fost desigilate după livrare; nu este o excludere generală a îmbrăcămintei, încălțămintei sau îmbrăcămintei de lucru.

8) Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

Contactați-ne dacă bunurile sunt defecte, sosesc deteriorate, sunt incorecte sau nu corespund descrierii ori personalizării convenite. Descrieți problema și, dacă este practic posibil, furnizați fotografii și datele comenzii pentru a vă putea ajuta. Notificarea promptă a daunelor vizibile de transport este utilă, dar nu există un termen-limită de două zile pentru exercitarea drepturilor legale. Fotografiile, ambalajul original sau un proces-verbal de daună al transportatorului nu sunt condiții absolute pentru o pretenție legală valabilă.

Remediile pentru defecte și neconformitate sunt separate de retururile ca urmare a răzgândirii și rămân disponibile, unde se aplică, pentru achiziții personalizate și profesionale. Pentru consumatori, remediile legale aplicabile pot include repararea sau înlocuirea gratuită, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea în condițiile prevăzute de lege. Consultați Termeni și condiții pentru informații suplimentare despre conformitate și reclamații.

9) Formular-model opțional de retragere

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți. Puteți folosi în schimb o altă declarație neechivocă.

Către: CREATEUR GROUPE SRL, Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, România, 077042; e-mail: contact@zentus-workwear.com

Vă informez/informăm (*) prin prezenta că mă retrag/ne retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri: ____________________

Comandate la (*) / primite la (*): ____________________

Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie): ____________________

Data: ____________________

(*) A se elimina mențiunea inutilă.