Politica de livrare

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

Această politică se aplică comenzilor de pe zentus-workwear.com, operat de CREATEUR GROUPE SRL. Opțiunile, prețurile și perioadele totale estimate de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte să o plasați. Opțiunile și costurile afișate pentru destinația dumneavoastră la finalizare fac parte din informațiile comenzii.

1) Zone de livrare

Livrăm către anumite destinații din Uniunea Europeană. Destinațiile și metodele de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Putem folosi parteneri de livrare precum GLS, DPD sau Sameday ori alți parteneri de livrare, după caz, în funcție de destinație și serviciu. Serviciul de livrare aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat la finalizarea comenzii.

2) Perioada de procesare și livrare

În mod normal, pregătim comenzile în zilele lucrătoare. Dacă trebuie să clarificăm adresa sau alte informații ale comenzii, vă putem contacta prin e-mail sau telefon. Răspundeți prompt pentru a ajuta la evitarea întârzierilor.

Când este oferită opțiunea Livrare standard — 7–10 zile lucrătoare , perioada de 7–10 zile lucrătoare include procesarea și transportul. Perioada începe de la confirmarea comenzii sau de la confirmarea plății dacă este necesară plata în avans; nu începe din nou când expediem coletul. Pentru o comandă personalizată, se aplică calendarul de livrare convenit în contractul său separat semnat.

Când este oferită opțiunea Livrare aeriană expres — prioritate maximă, durata totală estimată a livrării este de 2–5 zile lucrătoare, incluzând procesarea și transportul. Această perioadă începe de la confirmarea comenzii sau de la confirmarea plății dacă este necesară plata în avans; nu începe din nou la expediere.

Variațiile de procesare nu adaugă o perioadă nedeterminată informațiilor de livrare convenite pentru comandă. Dacă aflăm despre o întârziere, vă vom contacta. Drepturile aplicabile în caz de livrare întârziată rămân neafectate.

3) Metode, costuri și praguri de livrare

Costurile depind de țara de livrare și valoarea comenzii. Opțiunile disponibile pentru adresa dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii.

România

  • Livrare standard — comandă mică: comenzi 0.00 RON–299.99 RON: 50.00 RON.
  • Livrare standard (la adresă): comenzi 300.00 RON–599.99 RON: 25.00 RON.
  • Livrare gratuită: comenzi de la 600.00 RON: gratuit.
  • Livrare aeriană expres — prioritate maximă:100.00 RON, unde este disponibilă.

Bulgaria

  • Livrare standard — comandă mică: comenzi €0.00–€59.99: €10.00.
  • Livrare la adresă: comenzi €60.00–€119.99: €6.00.
  • Livrare gratuită: comenzi de la €120.00: gratuit.
  • Livrare aeriană expres — prioritate maximă:€20.00, unde este disponibilă.

Anumite țări UE cu prețuri în EUR

Pentru anumite țări UE, precum Austria, Croația, Slovacia și alte destinații afișate la finalizarea comenzii, se pot aplica următoarele opțiuni:

  • Livrare standard — comandă mică: comenzi €0.00–€59.99: €16.00.
  • Livrare standard — 7–10 zile lucrătoare: comenzi €60.00–€119.99: €8.00.
  • Livrare gratuită: comenzi de la €120.00: gratuit.
  • Livrare aeriană expres — prioritate maximă:€30.00, unde este disponibilă.

Disponibilitatea și tarifele se pot modifica pentru comenzi viitoare. Informațiile de la finalizare convenite la plasarea comenzii se aplică acelei comenzi.

4) Estimări de livrare și întârzieri

  • România: estimarea de livrare pentru destinația și metoda selectate este afișată la finalizarea comenzii.
  • Livrare standard în UE: unde este disponibilă metoda de 7–10 zile lucrătoare, acea perioadă totală include procesarea și transportul, conform secțiunii 2.
  • Livrare aeriană expres: unde este disponibilă, estimarea pentru destinația și serviciul selectate este afișată la finalizarea comenzii.

Estimările pot fi afectate de sărbători, vreme, destinații îndepărtate sau perturbări ale transportatorului. Aceasta nu înlătură un angajament de livrare convenit sau remediile legale. Dacă nu s-a convenit un alt termen de livrare cu un consumator, livrarea trebuie făcută fără întârzieri nejustificate și cel târziu la 30 de zile de la încheierea contractului. Când sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorii pot solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător sau pot înceta contractul și obține rambursarea; nu este necesar un termen suplimentar în cazurile prevăzute de lege.

5) Urmărirea expedierii

După expediere, trimitem o confirmare cu datele de urmărire (AWB), când sunt disponibile pentru serviciul selectat. Dacă e-mailul lipsește, verificați Spam/Promoții sau contactați-ne.

6) Datele adresei și încercările de livrare

Furnizați adresa completă și corectă, inclusiv codul poștal și detaliile clădirii sau apartamentului. Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese incorecte sau a lipsei unei persoane care să primească coletul, contactați-ne pentru a stabili pasul următor. Orice cost suplimentar de livrare trebuie să fie legal și explicat. O încercare de livrare nereușită nu înlătură automat dreptul de retragere sau alte drepturi legale.

7) Risc, daune și colete lipsă

Pentru comenzile consumatorilor, pierderea sau deteriorarea rămâne în mod normal în răspunderea noastră până când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primește fizic bunurile. Se aplică o excepție legală dacă angajați independent un transportator pe care nu l-am oferit noi.

Dacă un colet este deteriorat, lipsește sau conține bunuri incorecte, contactați-ne prompt la contact@zentus-workwear.com. Fotografiile daunelor și ambalajului sunt utile dacă sunt practic posibile, dar nu reprezintă o condiție absolută pentru o pretenție legală. Nu există un termen-limită de două zile pentru drepturile legale și nu trebuie să vă îndreptați mai întâi împotriva transportatorului înainte de a formula o pretenție valabilă către noi.

8) Vamă și taxe

Pentru livrările în UE, în general nu se aplică taxe vamale de import. Oferim numai destinațiile afișate la finalizarea comenzii; orice taxe sau costuri specifice destinației trebuie comunicate înainte de comandă.

9) Anulare, retragere și retururi

Retrageți-vă din contract online — anulați sau returnați o comandă

Comenzile obișnuite din magazinul online pot fi anulate gratuit înainte de expediere. Se aplică reguli separate contractelor semnate pentru comenzi personalizate. Documentul Politica de retur și rambursare explică pașii din contul de client, alternativele prin e-mail și poștă, termenul de retragere al consumatorilor, costurile returului și rambursările. O retragere legală valabilă nu depinde de aprobare.

10) Firma și asistența pentru livrare

CREATEUR GROUPE SRL
TVA (CUI): RO42705716
Nr. Registrul Comerțului: J2020000602152
Sediu social și adresă de contact: Str. Drumul Băcriiului nr. 36D, Roșu, Chiajna, Ilfov, România, 077042
E-mail: contact@zentus-workwear.com
Telefon: +40 758 307 307